1: ヒップアタック(大阪府) 2013/10/24(木) 13:04:39.78 ID:/FwR1EDB0 BE:1622773297-PLT(12231) ポイント特典
「返金」申し出殺到、「性善説」対応も悪質“なりすまし”の恐れも
阪急阪神ホテルズ(大阪市)系列のレストランでメニューと異なる食材が使われていた問題で、各レストランで利用客への返金が始まっている。同社は、レシートを持参したり店の記録と照合し料理を食べたと確認できた場合は料金を返還するとしており、返還想定額は約1億1千万円にのぼる。各ホテルには数百件を超える問い合わせが殺到しているが、過去の事例では、実際に利用していない客が返還金を求めるトラブルが起きた例もあり、ホテル側は難しい確認作業を迫られている。
返金に期限は設けていないが、同社が“偽装”した期間が平成18年から最長7年にも及ぶため、対応に時間がかかることもあるという。
●なりすまし客も
実際には利用していないにもかかわらず、返金を求める“なりすまし客”があらわれ、トラブルに発展したケースもある。
平成14年に、輸入肉の虚偽表示をした北海道西友の元町店(札幌市)が返金に応じた際、「レシートなし」で返金に応じていたところ、“なりすまし客”が続出。店側が、約1年間にわたって偽装表示をして売った販売額の3・5倍にあたる約4900万円を支払う事態に陥ったという。
「悪質なケースがあるのも事実だが、ミスをしたのはこちら。基本は性善説に立って対応する
しかない」と話していた。
http://sankei.jp.msn.com/affairs/news/131024/crm13102412160005-n1.htm
阪急阪神ホテルズ(大阪市)系列のレストランでメニューと異なる食材が使われていた問題で、各レストランで利用客への返金が始まっている。同社は、レシートを持参したり店の記録と照合し料理を食べたと確認できた場合は料金を返還するとしており、返還想定額は約1億1千万円にのぼる。各ホテルには数百件を超える問い合わせが殺到しているが、過去の事例では、実際に利用していない客が返還金を求めるトラブルが起きた例もあり、ホテル側は難しい確認作業を迫られている。
返金に期限は設けていないが、同社が“偽装”した期間が平成18年から最長7年にも及ぶため、対応に時間がかかることもあるという。
●なりすまし客も
実際には利用していないにもかかわらず、返金を求める“なりすまし客”があらわれ、トラブルに発展したケースもある。
平成14年に、輸入肉の虚偽表示をした北海道西友の元町店(札幌市)が返金に応じた際、「レシートなし」で返金に応じていたところ、“なりすまし客”が続出。店側が、約1年間にわたって偽装表示をして売った販売額の3・5倍にあたる約4900万円を支払う事態に陥ったという。
「悪質なケースがあるのも事実だが、ミスをしたのはこちら。基本は性善説に立って対応する
しかない」と話していた。
http://sankei.jp.msn.com/affairs/news/131024/crm13102412160005-n1.htm
3: デンジャラスバックドロップ(大阪府【緊急地震:津軽海峡M4.1最大震度3】) 2013/10/24(木) 13:05:57.86 ID:WcDg7Dhl0
※上の写真は阪急阪神ホテルズとは無関係。肉の偽装のあった北海道西友の返金に来た人達です。4: バックドロップホールド(福岡県【緊急地震:津軽海峡M4.1最大震度3】) 2013/10/24(木) 13:06:03.32 ID:noCb1T2S0
予想通り思惑通り
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